Livraison & Retours

Livraison

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont expédiées en principe sous 24h à 48h aux jours ouvrés. Dans le cas de commande d’articles hors stock ou d’articles sur-mesure, un délai approximatif vous est indiqué au moment de la commande.
Il faut comprendre que notre production est artisanale et que l’équipe Couleur Chanvre fait de son mieux pour honorer les commandes dans les délais les plus courts.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre les différentes étapes de sa livraison grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par email dès la prise en charge du colis par notre transporteur.

Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison varient selon le poids et le pays d’expédition de votre commande. 
Pour la France métropolitaine :
Livraison via Chronopost à Domicile ou en point relais : les frais de port sont offerts à partir de 200 € d’achat en point relais et à partir de 350€ d’achat à domicile. Livraison en 24-48 heures.
Pour les pays de l’Union Européenne:
Livraison via Chronopost à Domicile ou en point relais : les frais de port sont offerts à partir de 200 € d’achat en point relais et à partir de 350€ d’achat à domicile. Livraison en 3 à 4 jours.
Pour les autres pays et les DOM-TOM :
Livraison via Chronopost ou via un autre transporteur de notre choix : les frais de port sont précisés au moment de la commande selon le poids et le pays de destination. Livraison habituelle en 4-6 jours ouvrés. 
En cas d’absence pour une livraison à domicile, vous recevrez un avis de passage avec un numéro de suivi et vous pourrez ainsi reprogrammer une livraison dès le lendemain. Si vous êtes de nouveau absent, le livreur déposera le colis dans le point relais de votre choix et vous disposerez de 9 jours pour venir le récupérer muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné automatiquement. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Rétractation

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour vous rétracter et annuler tout ou partie de votre commande. Les frais de livraison vous seront remboursés, en revanche les frais de retour sont à votre charge.

Retour et échange

Votre satisfaction est notre priorité ! 

Un produit ne vous convient pas, vous vous êtes trompés de taille ou la couleur ne convient pas, vous avez la possibilité de retourner le ou les produit(s) dont vous n’êtes pas satisfait(e), dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.* Les frais de retour sont à votre charge.
Dans un premier temps, contactez notre service client à l’adresse info@couleur-chanvre.com puis renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, en joignant le bon de retour présent dans votre colis, en nous expliquant les raisons de votre retour, à l’adresse suivante :

Couleur Chanvre
Le Jalday
202 rue des artisans 
64500 St Jean de Luz
(Veillez à conserver le suivi de votre colis car il est sous votre responsabilité jusqu’à son retour dans notre atelier).

Les articles doivent nous être expédiés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour à notre service client. Les articles doivent être renvoyés avec leur étiquette non détachée et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Dès réception et vérification de votre colis, vous serez averti et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants, par le même moyen qui vous a servi au paiement (CB, virement, paypal). 

Si votre article présente un petit défaut ou la commande comporte une erreur

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous nos contrôles de qualité, le produit présente un petit défaut, ou si nous avons commis une erreur, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, à l’adresse
info@couleur-chanvre.com ou par téléphone au +33 (0)5 59 47 34 59. 

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de la pièce défectueuse si c’est le cas.
Nous procéderons alors à son échange ou à votre remboursement dans les plus brefs délais et naturellement, les frais de retour et de renvoi seront entièrement à notre charge.